常見問題

登入幫助


如果您未曾註冊，這可能是你無法登入的原因。請聯繫您的客戶關係經理，以申請使用網上理財服務.

請檢查所輸入的信息並重試一次.

初始密碼的有效期為45天。如果您的初始密碼已過期，請聯繫您的客戶關係經理以領取新密碼.

請聯繫您的客戶關係經理，並査詢您在本行系統中所註冊用於接收SMS短訊一次性密碼的手機號碼。

別擔心，我們都遇到過這種情況！要恢復您的用戶名稱，請聯繫您的客戶關係經理以協助您。

如果您遺忘了密碼，只需從RBC WM亞洲網上理財的登入頁面，點擊「忘記密碼」即可。 您需要提供您的用戶名稱，並成功回答顯示的機密問題。系統之後將會指示您制定新的密碼。

請聯繫您的客戶關係經理以領取新密碼。

如果您是新加坡分行的客戶，請下載RBC Wealth SGB。 如果您是香港分行的客戶，請下載RBC Wealth HKB。

  1. 首次設定您的RBC Secure

    • 啟動RBC Wealth應用程序
    • 如您是首次使用RBC Wealth，請按「馬上開始」及「獲取短訊一次性密碼」
    • 輸入您的用戶名稱、密碼及短訊一次性密碼
    • 按下「啟動RBC Secure」
    • 設定一個6位數字的2FA Pin密碼，並把該6位數字的2FA Pin密碼重覆輸入多一次
    • 方便日後的登入，可啟用生物識別
    • 請授權RBC使用人臉身份識別（只限iOS用戶）
    • 請授權RBC向您發送通知

    如您是首次使用RBC Wealth，您需要更改您的初始密碼，並為機密問題設定答案。

    2.  

  2. 更改2FA Pin密碼

    • 啟動RBC Wealth應用程序並登入
    • 進入「設定」>「快速連結」>「安全性」>「更改Pin密碼」
    • 輸入您現在的2FA Pin密碼
    • 設定一個新的6位數字2FA Pin密碼，並把該2FA Pin密碼重覆輸入多一次
    3.  

  3. 啟用生物識別

    • 啟動RBC Wealth應用程序並登入
    • 進入「設定」>「快速連結」>「安全性」>「啟用人臉識別登入 / 啟用指紋識別登入」
    • 輸入您的6位數字2FA Pin密碼
    • 生物識別登入會被啟用
    4.  

  4. 停用生物識別

    • 啟動RBC Wealth應用程序並登入
    • 進入「設定」>「安全性」>「啟用人臉識別登入」>「停用此選項」
    • 以生物識別確認
    • 生物識別登入會被停用
    5.  

  5. 把您現時裝置中的RBC Secure轉移到一個新裝置

    • 在舊裝置上
      • 啟動RBC Wealth應用程序並登入
      • 進入「設定」>「快速連結」>「管理裝置」
      • 點擊「+」按鈕，並然後根據提示點擊「是」
      • 當您在舊裝置上通過驗證，將會顯示一個二維碼
    • 在新裝置上
      • 下載RBC Wealth應用程序
      • 按「馬上開始」及「掃瞄二維碼」並允許應用程式權限
      • 使用您的新裝置去掃瞄舊裝置上的二維碼
      • 設定一個6位數字2FA Pin密碼，並把該2FA Pin密碼重覆輸入一次
      • 方便日後的登入，可啟用生物識別
      • 按「登入」以完成轉移過程
      • 請授權RBC使用人臉身份識別（只限iOS用戶）
      • 請授權RBC向您發送通知
    6.  

  6. 如您在使用RBC Secure時遇到以下問題，請聯繫您的客戶關係經理

    • 您遺失了以往用來啟用RBC Secure的手機，需要在您的新手機上設定新的RBC Secure
    • 您的2FA Pin密碼被鎖，因為您已達到登入嘗試次數上限
    • 您忘記了您的2FA Pin密碼
    • 在啟動RBC Secure過程中出現問題

請確認您的瀏覽器可以支援RBC WM 亞洲網上理財。若您曾將登入頁面添加到書籤，則有可能在我們更新了網址的情況下，該頁面已無效。此外，請與您的互聯網服務提供商聯繫，以檢查您的接網絡連接是否正常運作或確認該網址是否被封鎖。如需更多資訊，請參閱我們的技術提示

技術提示

  1. RBC WM亞洲網上理財的瀏覽器要求

    以下清單列明了瀏覽器的最低要求
    • Google Chrome – 在過去6個月發佈
    • Apple Safari – 在過去6個月發佈
    • Windows Edge – 在過去6個月發佈
    • 手機瀏覽器 – 所支援移動裝置中的Chrome和Safari版本
    *網站目前並不兼容在Apple Safari上的私人/匿名模式
    2.  

  2. 支援RBC Wealth的版本

    手機App 支援的最低版本
    RBC Wealth (iOS) iOS 15
    RBC Wealth (Android) Android 12

    我們的手機應用程序目前支援智能手機，而安卓（Android）平板電腦或 iPad 上的用戶體驗尚未優化。我們建議您改用智能手機，以獲得更佳的用戶體驗。

    3.  

  3. 透過網頁首次登入

    • 輸入您從銀行收到的用戶名稱
    • 輸入您從銀行收到的臨時密碼
    • 透過發送到您手機號碼的SMS短訊一次性密碼驗證您的身份
    • 系統將提示您建立永久性密碼。系統會要求您輸入該密碼兩次，然後請按「確定」
    • 按下「確定」後，系統將提示您設定機密問題。 日後如果您需要重置密碼，這些問題將用於驗證您的身份
    • 成功設定機密問題後，您就可以進入您的網上理財帳戶
    • 請注意：建立新密碼後，您在下次登入時必須使用此新密碼。提供給您的臨時密碼僅供首次登入時使用
    4.  

  4. 資訊安全

    確保您的資訊受到保護的步驟：
    • 切勿與任何人分享您的網上理財用戶名稱和密碼
    • 在未從RBC WM 亞洲網上理財正確地登出並關閉瀏覽器之前，切勿離開您的電腦
    • 如果您使用的電腦並不屬於您自己，請在結束您的理財操作後請務必關閉瀏覽器
    * 更多有關安全的資訊，請瀏覽我們的安全網站. https://www.rbc.com/cyber-security/index.html
    5.  

  5. 清除您的緩存

    • 在每次登入失敗後，請清除您瀏覽器的緩存，然後再嘗試登入